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    柳工服務“神州萬里行”活動正式啟動
    發布者: 發布時間:2012-7-5 閱讀:352

    2012年7月3日,柳工服務品牌活動——“神州萬里行”正式啟動。廣西柳工機械股份有限公司董事長王曉華、廣西柳工機械股份有限公司副總裁余亞軍、廣西柳工機械股份有限公司副總裁黃海波等相關領導出席此次啟動儀式,來自全國各地的柳工經銷商代表、客戶代表以及行業媒體的朋友們共同見證了這一歷史性時刻。

      上午八時三十分,啟動儀式正式開始。在全場熱烈的掌聲中,廣西柳工集團有限公司、廣西柳工機械股份有限公司黨委書記、董事長王曉華宣布柳工服務“神州萬里行”活動正式啟動。與會嘉賓與臺上領導共同見證了柳工的這一歷史性時刻。據了解,本次活動包括“服務品牌體驗日”、“保外客戶走訪關懷”、“尋找服務明星和技術能手”、“尋找柳工服務見證人”和“柳工產品攝影大賽”五部分內容。
    勇敢面對嚴峻市場 變革引領柳工新發展

        從2011年開始,工程機械行業遭遇到前所未有的挑戰。眾多企業轉而開始修煉“內功”,從內部環節著手,提升管理、科研創新、細化服務,通過這些積極有效的舉措來確立自己的品牌優勢。

        據了解,2012年柳工將全力打造品牌服務提升年,重點提升服務及時性和服務保障措施,把柳工服務拓展到產品的全生命周期中去,為用戶提供整體解決方案,更加悉心地對用戶進行全流程服務,更好地解決用戶的后顧之憂。為此,柳工服務“神州萬里行”活動的盛大開啟,這將意味著柳工多年來全心全意為用戶服務的又一重要舉措開始全面實施。

         在啟動儀式上,被譽為“柳工技師的驕傲”的機械專家顏煒和兩名經銷商代表莊重地從柳工董事長王曉華先生手中接過了此次活動的出征旗。大旗揮動,全場振奮,萬里征戰即將拉開帷幕。場下,多組柳工的專業服務團隊將以高度的責任感和高昂的戰斗激情奔赴全國各大戰區,全心全意地投入為客戶服務的戰斗中去。
        “神州萬里行”服務工作的全面開展,必將使柳工下半年及今后的工作打開一個新的局面,今日之變革也必將引領柳工獲得新的發展。

         柳工服務品牌全面升級 引領行業服務發展新方向

         作為國內工程機械行業和廣西第一家上市公司,柳工被譽為“中國工程機械行業的排頭兵”,并一直致力于為客戶提供卓越的工程機械產品和服務。柳工的宏偉愿景就是成為工程機械行業世界級的企業。

        全新服務品牌“神州萬里行”活動的盛大開啟,意味著柳工在向著工程機械行業世界頂級企業行進的道路上邁出了堅實的一步。柳工副總裁余亞軍先生向與會者詳細闡釋了本次服務品牌啟動儀式的主題內涵!吧裰萑f里行”活動包括以下五項內容:

    1、尊榮共享——服務品牌體驗日

    客戶只需一個電話,其他讓柳工替您完成,柳工服務人員1小時為客戶提供故障處理方案,2小時到達故障設備現場,1天之內全力為客戶解決故障問題?蛻艏饶芟硎芨咂焚|產品帶給他們的愉悅,也能享受柳工服務人員專業、快捷的服務。

    2、龍卷風暴——保外客戶走訪關懷

    針對龐大的保外客戶,柳工將對這一群體進行全面的走訪,免工時費維修,并贈送一定額度原配件或保養件。柳工對于保外用戶的關懷猶如一股龍卷風,所到之處,摧枯拉朽,令人震撼。柳工服務品牌體驗就如同龍卷風來襲,面廣效率高,客戶均體驗到柳工服務的用心和專業。

    這是柳工對保外客戶群體的深度的關懷和尊重,同時它也將推動和拓展柳工的后市場業務。

    3、啄木鳥行動——尋找服務明星和技術能手

    柳工的服務團隊中有眾多服務明星和技術能手,這些服務人員就是勤勤懇懇的啄木鳥,他們保障著柳工設備的正常運轉。柳工為感謝他們對于柳工品牌的辛勤維護,將從自己和客戶的服務團隊中各挑選10名維修技能的佼佼者,統一著柳工T恤,9月份齊聚“龍城”柳州,參觀柳工工廠、并組織培訓交流活動,提升其技能。經考試合格后, 為其頒發“柳工產品服務技術能手”證書。

    4、見證輝煌——尋找柳工服務見證人

    走過了54年的輝煌歷程,柳工將目光再次定格在那些老產品的身上;蛟S這些老機器還在兢兢業業地續寫著柳工品牌的傳奇,柳工將通過這個活動找到這些老產品,還有它的主人,一同聆聽他們的心聲,一同感受柳工的非同一般。

    柳工服務人員還將針對這些老設備進行萬里探親行動,為客戶機器免費檢查維護,為客戶解決疑難雜癥,并給予一定額度配件和油品的支持。

    5、龍騰印象——柳工產品工作和服務現場攝影大賽

        高調征集柳工產品在各地施工的現場圖片,以此記錄柳工設備的英姿和不凡的品質,進而永久珍藏在柳工的發展歷史之中,“龍騰印象”由此而生。

        經過評選后獲獎的作品,將在柳工官方網站和柳工合作網站、雜志進行刊登。

        通過以上五部分內容,我們可以看出柳工此次對服務品牌的全面升級,不僅在服務內容上進行了擴展,更注重了服務的質量和執行力度?蛻魰惺艿搅さ挠眯暮蛯I,這便是柳工新服務的精神,同時也是整個行業服務發展的新方向。

        我們相信“神州萬里行”活動的開啟是對柳工服務品牌的一次全新塑造,它也將成為中國工程機械行業服務發展的新方向。

     
     

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